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公务员养“政务龙虾”？深圳福田AI数智员工又“进化”了

今年开年，在硅谷科技圈，流行着一股“养龙虾”热潮。

这个龙虾不是餐桌上的海鲜，而是开源项目OpenClaw的中文昵称，因图标形似小龙虾得名，其本质是一个可本地化部署的AI智能体。

为什么叫“养”？因为这样的AI智能体不仅会干活还能撺经验，更会自我反思、学习，越用越快、越用越好。

当不少人还在为如何安装这个OpenClaw发问时，近日，深圳福田的一批公务员已经“养上”了自己的“政务龙虾”。

今年初，随着新一代数智员工DinTalClaw的研发，福田区率先完成本土自主研发的AI智能体在政务外网的本地化部署。

福田区政务服务和数据管理局相关负责人介绍，AI数智员工2.0由福田辖区企业完全自主研发，拥有完全知识产权。这位特殊的“同事”，不喝咖啡、不用休假，能实现24小时在线帮老百姓办事。

“政务龙虾”到底能干啥？

南方+了解到，目前，这只“龙虾”已经在福田区两个最接地气的岗位上正式“上班”了。

——民生诉求“分析员”

以前，处理老百姓的投诉和建议，全靠人工一条条看、一个个分类，耗时又容易漏掉重点。

现在，“政务龙虾”能自动把海量的民意诉求“吃”进去，快速吐出一份“体检报告”。它能精准识别出大家最关心什么、哪里问题最多，甚至能提前预判潜在的风险。这让政府部门能从“事后灭火”变成“事前预防”，真正实现“民有所呼，我有所应”。

在福田区应急管理局分拨部，民意速办调研员的工作，直接关系着群众急难愁盼问题的响应效率与处置质量。此前，面对成千上万条民生诉求工单，调研员需要人工完成全流程处置，人力投入大、耗时久，工作强度极高。

而随着DInTal Claw正式部署到福田区应急管理局分拨部，这一高强度、重复性的工作模式迎来了颠覆性改变。如今，调研员只需向AI数智员工下达一句指令，系统便会自动在全量工单中精准锁定相关内容，同步完成工单分类打标、数据统计、成因分析，并提出针对性处置建议，最终输出规范完整的分析报告，全流程无需人工干预。

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——卫生许可“辅导员”

办公共场所卫生许可证，以前最怕啥？怕材料带不齐、怕表格填不对、怕跑断腿还办不成。

现在，有了“政务小龙虾”，就像请了一位“金牌辅导员”。它能用大白话跟你聊天，问你：“你是开理发店还是开健身房？”然后根据你的回答，主动告诉你需要准备什么材料，甚至能帮你预审表格。

效果有多好？审批效率提升2-3倍，既分流了窗口咨询压力，也让窗口人员聚焦复杂业务办理。

在河套“e站通”综合服务中心，以往，申请人办理公共场所卫生许可变更的申请，线上提交资料后，需等待工作人员在1个工作日内完成人工预审，才能到线下窗口办理。

而现在整个过程仅需数分钟即可生成审核报告，明确审核结论及人工复审意见。这不仅提升了办事人员的工作效率，也减少了群众的等待时间。

3000行代码的DinTalClaw

海外OpenClaw凭借能自主操作电脑、执行全流程任务的能力刷爆技术圈，但43万行代码带来了诸多使用痛点：部署需要精通命令行、配置环境，普通人光是安装就要折腾一整天，还会产生高额API费用。

而在深圳福田，情况截然不同。

“政务龙虾”背后是新一代数智员工DinTalClaw，其极具特色的MicroCore蝉翼架构无需复杂软件包。

深圳夸夸菁领科技有限公司创始人董事长&CEO胡伟介绍，DinTalClaw源于A3实验室（Advantage AI Agent 实验室，由深圳夸夸菁领科技有限公司与复旦大学知识工场实验室联合成立的科研团队）研发，其仅用3000行代码便可以实现OpenClaw的核心能力，同时，通过记忆分层索引和按需加载，DinTalClaw的Token开销极低，仅为OpenClaw同类方案的五分之一。

据介绍，DinTalClaw搭载的OverMind超脑引擎可直接复用用户浏览器登录态，突破平台接口限制，实现跨政务系统、微信、支付宝等多平台的无接口操作与数据流转，并且可基于最先进大模型的对话意图识别和语境理解，使用日常语言即可对话交互。

谁来管这只“龙虾”？

虽然AI很聪明，但福田区也给它套上了“紧箍咒”。

每一个“政务龙虾”严格落实《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》相关规定，背后都必须有一位在编的公务员当“监护人”。这位“监护人”要对它的回答和决策全程负责，确保它不乱说话、不办错事。

得益于“政务龙虾”是福田辖区企业完全自主研发的政务智能产品，不同于依赖外部开源框架或第三方技术授权的同类产品，其从底层架构设计到业务场景适配，均紧密结合福田政务工作实际需求量身打造，既从根源上规避核心技术“卡脖子”风险，为政务数据安全筑牢技术根基，也推动辖区数字经济产业迭代升级。